Chaque entreprise documente ses connaissances afin d’aider leurs employés à trouver des solutions aux problèmes quotidiens – guides étape par étape pour la configuration d’ordinateurs portables et solutions aux problèmes tels que la connexion au réseau de l’entreprise en passant par les meilleures pratiques d’utilisation de l’équipement de vidéo conférence. Cette connaissance est utile, mais trop souvent elle est désorganisé, mal formatée ou inaccessible. Plus maintenant grâce à la base de connaissances incluse dans Confluence 5.3.

Base de Connaissances Simplifiée

La base de connaissances Confluence est un espace structuré adapté à la création et à l’organisation de vos ressources, facilitant ainsi l’accès au savoir de l’entreprise. Lorsque la base de connaissances est combiné avec JIRA Service Desk les utilisateurs peuvent accéder directement aux ressources d’aide accumulé durant toute la vie de l’entreprise et se tourner vers l’équipe IT lorsqu’ils ont besoin de plus d’aide.

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Mise en place simple et rapide

Cliquez sur « Créer un espace » (dans Espaces > Répertoire des espaces) ** et le nouveau dialogue de création d’espace vous aidera à la création de votre base de connaissance. Il suffit d’ajouter le nom de votre espace ainsi qu’une clef et nous ferons le reste pour vous.

**Cliquez « Annuler » si Confluence vous présente le menu de création d’espace avant que vous n’ayez choisi le type d’espace (dans ce cas, la base de connaissance)

Templates des meilleures pratiques inclus

Nous avons appris de l’expérience de nos utilisateurs pour créer un ensemble de pages template aidant à la documentation des articles de base de connaissances les plus couramment utilisés. Trouvez rapidement une solution grâce aux articles « how-to » (comment faire) et « troubleshooting » (dépannage), faciles à trouver et à mettre à jour. Laissez votre équipe se concentrer sur le partage de solutions plutôt que de leur édition.

Structuré et consultable

Gardez votre base de connaissances organisée grâce à la hiérarchie flexible des pages Confluence et grâce à la page d’accueil de votre espace base de connaissance – situées dans la barre de gauche. Il est tout aussi facile de trouver la solution dont vous avez besoin grâce à la recherche instantanée et la navigation par thèmes populaires.

 

Connectez votre base de connaissances à votre support technique

Connectez votre base de connaissances Confluence avec le tout nouveau JIRA Service Desk pour transformer votre service d’assistance en service d’auto-assistance. Répondez pro-activement aux demandes de service les plus courante grâce aux recommandations de votre base de connaissances. (… et rendez la vie de votre équipe informatique plus facile.)

 

Les autres mises à jour de Confluence 5.3

Au cas où vous n’auriez pas encore entendu parlé des autres mise à jour de Confluence 5.3, sachez qu’en plus de la base de connaissances, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités vraiment intéressantes.

Renommez vos utilisateurs facilement

Les administrateurs peuvent se réjouir, ils peuvent maintenant renommer facilement les utilisateurs de Confluence. Vous pouvez renommer vos utilisateurs directement à partir de la console d’administration et si vous utilisez un système de gestion d’utilisateurs externes, vos changement seront automatiquement détectés et appliqués dans Confluence.

Liens partagés

Utilisez les nouveaux templates de liens partagés pour répertorier tout ce que vous trouvez sur le web – articles, idées, librairie, vidéos, nouvelles de la concurrence – et pour le partager avec votre équipe en un seul endroit, Confluence.

Commencez à transformer votre savoir en solutions dès aujourd’hui!

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